🆘 Solución de problemas
Solución de problemas frecuentes
Los problemas más comunes y cómo resolverlos rápido.
🆘 Solución de problemas
Versión vieja o la pantalla no actualiza.
→ Botón 🔄 Actualizar (arriba) y recargar.
No aparece una factura recibida.
→ La descarga DIAN es automática; espera y vuelve a Conciliar. Si persiste, avisa a tu asesor con NIT + número.
World Office rechaza una cuenta.
→ Crea la cuenta en tu PUC de World Office o pide configurar las cuentas una vez.
Con token no bajó.
→ El token vence en ~1 hora y la DIAN limita; reintenta o pasa a certificado.
Una pantalla salió en blanco.
→ Vuelve a ‹ Módulos y reábrela; si sigue, 🔄 Actualizar.
Preguntas frecuentes
¿A quién contacto?+
A tu asesor de ALDIA ERP. Ten listo el NIT, el número de factura y una captura del problema.